Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
Deuxième Vie accorde volontairement un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander le retour d’un produit admissible acheté sur la boutique en ligne.
Conditions de retour
Avant tout envoi, contactez info@deuxiemevie.ch en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. L’article doit être inutilisé, complet, non endommagé et retourné dans son état et son emballage d’origine lorsque celui-ci existe.
Produits et prestations exclus
- créations sur mesure ou réalisées à la demande ;
- produits personnalisés et broderies ;
- retouches, réparations et autres prestations déjà exécutées ou commencées avec l’accord du client ;
- cartes-cadeaux.
Adresse et frais de retour
Après accord, le retour doit être adressé à :
Deuxième Vie Sàrl
Rue Cécile-Biéler-Butticaz 5
1207 Genève, Suisse
Les frais et les risques du retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Un envoi suivi est recommandé.
Remboursement
Après réception et contrôle, Deuxième Vie informe le client de l’acceptation ou du refus du retour. Le remboursement accepté est effectué par le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition du crédit dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de Deuxième Vie ou défaut du produit.
Article défectueux ou endommagé
Un défaut ou un dommage doit être signalé rapidement à info@deuxiemevie.ch, avec le numéro de commande, une description et, si possible, des photographies. Cette procédure est distincte du retour volontaire de 14 jours et ne limite pas les droits applicables en cas de défaut.
Réparation des créations Deuxième Vie
Pour les articles fabriqués par Deuxième Vie, l’atelier recherche gratuitement et sans limite de durée une solution de réparation lorsque celle-ci reste raisonnablement possible. L’usure normale, l’entretien inadapté, les interventions d’un tiers ou les dommages irréparables peuvent exclure cette prise en charge.