Rückgabe und Rückerstattung

Letzte Aktualisierung: 1. September 2026

Deuxième Vie gewährt freiwillig eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt, um die Rückgabe eines im Onlineshop gekauften, zulässigen Produkts zu verlangen.

Rückgabebedingungen

Kontaktieren Sie uns vor jeder Sendung info@deuxiemevie.ch unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrunds. Der Artikel muss unbenutzt, vollständig, unbeschädigt und, sofern vorhanden, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ausgeschlossene Produkte und Leistungen

• Massanfertigungen oder auf Anfrage gefertigte Kreationen;
• personalisierte Produkte und Stickereien;
• Änderungen, Reparaturen und andere Leistungen, die bereits ausgeführt oder mit Zustimmung des Kunden begonnen wurden;
• Geschenkkarten.

Rücksendeadresse und -kosten

Nach Vereinbarung ist die Rücksendung zu richten an:
Deuxième Vie Sàrl
Rue Cécile-Biéler-Butticaz 5
1207 Genf, Schweiz

Die Kosten und das Risiko der Rücksendung gehen zulasten des Kunden, ausser der erhaltene Artikel ist mangelhaft, beschädigt oder entspricht nicht der Bestellung. Ein Versand mit Sendungsverfolgung wird empfohlen.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung teilt Deuxième Vie dem Kunden mit, ob die Rückgabe akzeptiert oder abgelehnt wird. Die akzeptierte Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wann die Gutschrift erscheint, hängt anschliessend von der Bank oder vom Zahlungsdienstleister ab. Die ursprünglichen Lieferkosten werden nicht erstattet, ausser bei einem Fehler von Deuxième Vie oder einem Produktmangel.

Mangelhafter oder beschädigter Artikel

Ein Mangel oder Schaden muss umgehend gemeldet werden an info@deuxiemevie.ch, mit der Bestellnummer, einer Beschreibung und, wenn möglich, Fotos. Dieses Verfahren ist von der freiwilligen 14-tägigen Rückgabe getrennt und schränkt die bei Mängeln geltenden Rechte nicht ein.

Reparatur von Deuxième Vie-Kreationen

Bei von Deuxième Vie gefertigten Artikeln sucht das Atelier kostenlos und ohne zeitliche Begrenzung eine Reparaturlösung, sofern diese vernünftigerweise möglich bleibt. Normale Abnutzung, ungeeignete Pflege, Eingriffe Dritter oder irreparable Schäden können diese Leistung ausschliessen.

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