Conditions générales de vente et de prestations
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
Les présentes conditions régissent les achats effectués sur deuxiemevie.ch ainsi que, sauf accord écrit différent, les prestations confiées à Deuxième Vie Sàrl.
1. Identité du prestataire
Deuxième Vie Sàrl, société à responsabilité limitée de droit suisse
Rue Cécile-Biéler-Butticaz 5, 1207 Genève, Suisse
IDE : CHE-187.863.736 · TVA : CHE-187.863.736 TVA
Téléphone : +41 76 397 36 88
E-mail : info@deuxiemevie.ch
2. Produits et savoir-faire artisanal
Deuxième Vie conçoit, transforme, répare et vend des vêtements, accessoires et objets textiles. Les matières réemployées peuvent présenter des variations de couleur, de texture ou de finition. Ces singularités font partie du produit et ne constituent pas un défaut lorsqu’elles n’en altèrent pas l’usage.
Les photographies et descriptions sont préparées avec soin. De légères différences peuvent néanmoins exister entre l’affichage à l’écran et la pièce reçue.
3. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en francs suisses, TVA suisse comprise. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de la commande. Les moyens de paiement disponibles apparaissent au moment du règlement.
4. Commande et conclusion du contrat
Avant l’envoi de la commande, le client peut vérifier et corriger les informations saisies. La commande devient ferme après sa confirmation par le client et l’envoi de la confirmation électronique par Deuxième Vie. En cas d’indisponibilité ou d’erreur manifeste, Deuxième Vie contacte le client afin de proposer une solution ou un remboursement.
5. Livraison
La boutique en ligne livre uniquement en Suisse. Les modes de livraison, leurs frais et les délais estimatifs disponibles sont présentés lors de la commande. Un retard raisonnable indépendant de Deuxième Vie ne donne pas automatiquement droit à une indemnité.
6. Retouches, créations personnalisées et projets professionnels
La faisabilité, le prix, le calendrier et les conditions particulières d’une retouche, d’une création sur mesure, d’une broderie ou d’un projet B2B sont précisés dans le devis ou la confirmation écrite. En cas de divergence, les conditions du devis accepté prévalent.
Le client garantit qu’il dispose des droits nécessaires sur les logos, images, textes et matières qu’il remet à Deuxième Vie pour leur reproduction ou leur transformation.
7. Retours
Deuxième Vie accorde volontairement un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander le retour d’un produit admissible. Les créations sur mesure ou personnalisées, les broderies, les retouches déjà exécutées, les prestations commencées avec l’accord du client et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées. Les conditions complètes figurent dans notre politique de retours et remboursements.
8. Défauts et réparations
La politique de retour volontaire ne limite pas les droits applicables en cas de défaut. Le client est invité à signaler rapidement le problème, avec une description et des photographies si possible.
Pour les articles fabriqués par Deuxième Vie, l’atelier recherche gratuitement et sans limite de durée une solution de réparation lorsque celle-ci reste raisonnablement possible. Cet engagement ne couvre pas l’usure normale, l’entretien inadapté, une modification par un tiers ou un dommage rendant la réparation disproportionnée ou impossible.
9. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, créations, modèles, graphismes et signes distinctifs du site restent protégés par les droits applicables. Leur reproduction ou utilisation commerciale nécessite une autorisation écrite préalable.
10. Protection des données
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.
11. Responsabilité
Deuxième Vie répond de ses obligations conformément au droit suisse. Dans les limites admises par la loi, elle ne répond pas des dommages indirects, des interruptions imputables à un prestataire externe ou d’une utilisation du produit contraire à sa destination ou aux conseils d’entretien.
12. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. Sous réserve des fors impératifs applicables, notamment en matière de contrats conclus avec des consommateurs, les tribunaux compétents du canton de Genève sont compétents.
13. Contact
Questions, réclamations et demandes : info@deuxiemevie.ch ou +41 76 397 36 88.